FAQS

+ Quelles sont les versions d’Atlantes supportées?

Nous supportons actuellement les versions 2020, 2019, 7, 6.5, 6, 5 et 4. Le moteur Maxwell Render est également supporté pour les animations et les images fixes.

+ Pourquoi recourir aux services d’Artlantis Render Farm?

Nous sommes la première et la seule solution de Farm Rendering dédiée exclusivement aux utilisateurs d’Artlantis. Partenaire privilégié d’Abvent, éditeur d’Artlantis, notre équipe est composée d’experts reconnus depuis 2005, date à laquelle nous avons commencé à utiliser Atlantis.
 
L’autre raison majeure de faire appel à nos service : la rapidité d’exécution ! Par exemple : si une animation de 500 images sur votre ordinateur prend 10 minutes par image (ce qui est assez courant en travaillant en HD), cette animation prendra près de 85 heures de calcul, presque 4 jours ! Artlantis Render Farm calculera cette animation en 5 heures seulement ! Votre ordinateur est libéré pour d’autres tâches et vous pourrez livrer des fichiers HD à vos clients en un temps record. Artlantis Render Farm vous rend encore plus productif !

+ Combien coûte le calcul d’une image ou d’une animation?

Le coût dépend principalement de la taille du projet, de sa complexité et des paramètres de rendu que vous souhaitez. Nous vous recommandons d’utiliser le calculateur pour estimer le nombre de crédits nécessaire aux calculs de vos fichiers.
 
Lorsque vous commandez un rendu, son calcul est distribué sur plusieurs machines afin d’optimiser le temps de calcul. Au lancement du calcul, vous serez facturé du nombre de crédit estimé par le système. Les crédits seront déduits de votre compte, mais le coût réel du calcul ne sera connu qu’à la fin du processus. Votre compte sera alors mis à jour en fonction du temps de calcul réel.

Le tutoriel vidéo sur les coûts estimés vous montrera comment le faire étape par étape  Regardez nos tutoriels vidéo

+ Comment puis-je optimiser mon animation pour un rendu Artlantis Render Farm?

Avec Artlantis Render Farm, vous pouvez réaliser des animations de haute qualité tout en contrôlant les coûts de rendu. Voici quelques conseils à suivre avant de nous envoyer votre fichier :

- Vérifiez s'il y a des problèmes de lumière, d’objets, de parcours ou de comportement en réalisant une première animation sur votre ordinateur (ou dans Artlantis Render Farm) avec une résolution et des réglages.

- Evitez le plus possible les mouvements rapides de la caméra

- Après avoir vérifié que tout est correct, modifiez la résolution et les réglages selon les valeurs finales, lancez sur votre machine (ou depuis Artlantis Render Farm) le rendu de quelques images de l'animation pour vérifier si le temps de rendu par image est acceptable. Essayez d'éviter les temps de rendu de plus de 2 heures par image (depuis un PC avec Intel Core i7 standard).

- Estimez ici le coût de rendu de votre animation 3D avec Artlantis Render Farm

Nota Bene : si vous démarrez plusieurs tâches simultanément, le temps de rendu estimé ne sera pas correct. Le nombre maximal de nœuds de rendu simultanés que nous allouons à chaque utilisateur sera divisé par le nombre de tâches que vous exécutez. Donc, le temps de rendu total augmentera en conséquence, évidemment sans frais supplémentaires pour vous.

Pour plus d'informations email ou remplir le formulaire!

+ Comment uploader mes fichiers ?

Le didacticiel vidéo de création d'une tâche vous montrera comment procéder étape par étape. Regardez nos tutoriels vidéo

Dans le menu “Tâches”, créez une tâche et ajoutez un titre. Choisissez parmi les options disponibles pour image(s) fixe(s), animation(s), panorama(s) et objet(s) VR tout en saisissant le nom de caméras si nécessaire. Puis, cliquez sur “Soumettre” pour commencer le processus de calcul.
 
Dans le tableau qui apparaît, cliquez sur le lien “wetransfer” qui vous permet d’uploader votre fichier sur notre serveur privé https://artlantisrenderfarm.wetransfer.com
 
Uploadez vos fichiers, un fichier par Tâche. L’upload doit être adressé à support@artlantisrenderfarm.com. Ne pas oublier d’ajouter le numéro de tâche ainsi que votre e-mail dans le champ “Message” afin que nous puissions vous identifier.
 
Après réception et validation de votre fichier, et si vous disposez des crédits nécessaires, le statut de votre tâche changera alors de “En attente du fichier” en “En cours de rendu”.

+ Pourquoi dois-je uploader une archive .atla et pas une .atl?

Un simple fichier .atl ne suffit pas, il ne contient pas les objets, textures, shaders et images du projet.
 
Vous devez utiliser la fonction “Exporter une archive” (.atla) du menu fichier et uploader la totalité du dossier. Après l'export vers l'archive .atla, ouvrez systématiquement le fichier .atla dans votre ordinateur avant de nous l'envoyer pour nous assurer que tout est en place. Nous pourrons alors être sûrs d’avoir sur nos calculateurs exactement la même scène que sur votre ordinateur. Pensez simplement à compresser le dossier en .zip ou .rar afin qu’aucune donnée ne soit perdue.
 
Notre utilisons vos fichiers en toute discrétion et confidentialité dans le respect de notre NDA (Non-disclosure agreement).

+ Comment puis-je avoir un nombre de crédit négatif ?

Lorsque vous nous soumettez un projet, il sera distribué sur plusieurs machines afin d’optimiser le temps de calcul. Au lancement du calcul, vous serez facturé du nombre de crédit pré-calculé par le système. Les crédits seront déduits de votre compte, mais le coût réel du calcul ne sera connu qu’à la fin du process. Votre compte sera alors mis à jour en positif ou négatif en fonction du temps de calcul réel.

Si vous tombez en panne de crédit lors du calcul, ne vous inquiétez pas : vous recevrez un message vous invitant à recharger votre compte et ainsi terminer le travail.

Il se peut que lorsque le rendu est terminé, vous manquiez de crédits. Là encore, ne vous inquiétez pas ! vous recevrez un message "en attente de crédits pour permettre le téléchargement". Lorsque vous disposez des crédits nécessaires, le lien de téléchargement vous est envoyé.

Si au bout d'une semaine, vous n'avez pas acheté les crédits nécessaires pour télécharger vos fichiers, la tâche sera considérée comme abandonnée. Alors, le système annulera automatiquement votre tâche et supprimera tous les fichiers. Les crédits utilisés pour cette tâche abandonnée seront perdus.

+ Pourquoi je ne reçois pas de réponse immédiate à ma question/tâche ?

Alors que nos processeurs fonctionnent 24/24H pour effectuer les calculs, notre équipe n’est disponible qu’aux heures GMT/CET travaillées durant lesquelles, nous nous engageons à répondre à vos questions/tâches dans les deux heures suivant leur réception. En cas de décalage horaire, vous devrez attendre un peu.

Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'utiliser le même courriel que celui que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte sur Artlantis Render Farm. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne répondons à aucun courriel non enregistré sur notre système.

Très bientôt, grâce aux évolutions de nos technologies, notre support sera plus rapide.

+ Comment puis-je modifier une tâche?

Après la création d'une tâche, dans le menu des tâches, vous pouvez modifier le nom, les éléments à rendre ou tout simplement les supprimer. Après avoir téléchargé votre fichier et le message « rendu en cours », il n'est plus possible d'arrêter le calcul sans perdre les crédits initiaux ou les crédits qui ont été dépensés pour démarrer la tâche. L'utilisateur peut contacter notre centre de support et demander d'arrêter le calcul.

+ Où est ma facture ?

Elle vous sera envoyée par e-mail au format PDF.

+ Pourquoi la TVA figure t’elle dans mon panier?

Si vous êtes un utilisateur hors l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de TVA. Si vous êtes un utilisateur de l'Union européenne et si vous avez un numéro de TVA valide (comme toute entreprise doit en avoir), vous n'aurez pas à payer la TVA.