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FAQS

1 - Quelles sont la applications supportées par Artlantis Render Farm?

Nous supportons actuellement les versions 7, 6.5, 6, 5 et 4. Dans le futur, nous supporterons toujours la version courante et la précédente. Le moteur Maxwell Render est également supporté pour les animations et les images fixes.

2 - Pourquoi devrais-je utiliser Artlantis Render Farm?

Nous sommes la première et l’unique solution de Farm Rendering dédiée spécifiquement  à Artlantis. Aujourd’hui très proche de l’éditeur ABVENT, nous avons de réelles compétences sur ce logiciel depuis 2005, date à laquelle nous avons commencé à utiliser Artlantis.
 
Par exemple : si une animation de 500 images sur votre ordinateur prend 10 minutes par image (ce qui est assez courant en travaillant en HD), cette animation prendra près de 85 heures de calcul, presque 4 jours ! Artlantis Render Farm peut vous calculer cette animation en 5 heures seulement !
 
Votre ordinateur est alors disponible pour effectuer d’autres tâches que du rendu.... Vous pourrez livrer des fichiers HD à vos clients en un temps record. Artlantis Render Farm vous rend encore plus productif !

3 - Combien coûtera mon calcul d’image/animation?

Le coût dépend principalement de la taille du projet, de sa complexité et de la taille et paramètres de rendu de vos projets. Nous vous conseillons d’utiliser le calculateur pour estimer le nombre de crédits nécessaires pour calculer vos fichiers.
 
Lorsque vous nous soumettez un projet, il sera redistribué sur plusieurs machines afin d’optimiser le temps de calcul. Au lancement du calcul, vous serez facturé du nombre de crédit pré-calculé par le système. Les crédits seront déduits de votre compte, mais le coût réel du calcul ne sera connu qu’à la fin du processus. Votre compte sera alors mis à jour en plus ou en moins en fonction du temps de calcul réel.

4 - Comment puis-je optimiser mon animation pour le rendu dans Artlantis Render Farm?

Saviez-vous qu'avec Artlantis Render Farm vous pouvez faire des animations de haute qualité de vos projets tout en maintenant les coûts de rendu sous contrôle?

Quelques conseils à suivre avant de soumettre votre animation à Artlantis Render Farm:

Rendez votre animation dans votre ordinateur (ou dans Artlantis Render Farm) avec une résolution / des réglages bas pour vérifier s'il ya des problèmes avec la lumière, les objets animés, le chemin et le comportement.

Si possible, essayez d'éviter les mouvements rapides de la caméra. Ils peuvent créer des problèmes avec le comportement léger entre les cadres et rendre votre auditoire étourdi :).

Après avoir vérifié que tout est correct, modifiez la résolution / les réglages en fonction des valeurs finales et rendez-vous dans votre machine (ou dans Artlantis Render Farm) des cadres de différentes parties de l'animation pour vérifier si le temps de rendu par image est acceptable. Essayez d'éviter les temps de rendu de plus de 2 heures par image (dans un PC Intel i7 standard).

Enfin, vous pouvez estimer ici le coût de rendu de votre animation 3D dans Artlantis Render Farm

Si vous démarrez plus d'une tâche simultanément, le temps de rendu estimé donné par notre outil Estimation ne sera pas correct. Le nombre maximal de nœuds de rendu simultanés que nous allouons à chaque utilisateur sera divisé par le nombre de tâches que vous exécutez. Donc, le temps de rendu total augmentera en conséquence, évidemment sans frais supplémentaires pour vous.

Rappelez-vous, avec Artlantis Render Farm vous pouvez rendre vos animations 3D, rapides et à un coût raisonnable.

Pour plus d'informations s'il vous plaît envoyez-nous un email ou remplir le formulaire!

5 - Comment puis-je uploader mes fichiers ?

Dans le menu “Tâches”, créez une tâche et ajoutez un titre. Choisissez parmi les options disponibles pour image(s) fixe(s), animation(s), panorama(s) et objet(s) VR tout en saisissant le nom de caméras si nécessaire. Puis, cliquez sur “Soumettre” pour commencer le processus de calcul.
 
Dans le tableau qui apparait, cliquez sur le lien “wetransfer” qui vous permet d’uplader votre fichier sur notre serveur privé  https://artlantisrenderfarm.wetransfer.com
 
Uploadez vos fichiers, un fichier par Tâche. L’upload doit être adressé à support@artlantisrenderfarm.com. Ne pas oublier d’ajouter le numéro de tache ainsi que votre e-mail dans le champ “Message” afin que nous puissions vous identifier.
 
Nous recevrons votre fichier et le validerons. Le statut de votre tâche changera alors de “En attente du fichier” en “En cours de rendu” si des crédits sont disponibles.

6 - Pourquoi dois-je uploader une archive .atla et pas une .atl?

Un simple fichier .atl ne suffit pas, il ne contient pas les objets, textures, shaders et images utilisés dans le projet..
 
Vous devez utiliser la fonction “Exporter une archive” (.atla) du menu fichier et nous envoyer la totalité du dossier. Après l'exportation vers l'archive a.atla, ouvrez toujours le fichier .atla dans votre ordinateur avant de nous l'envoyer pour nous assurer que tout est en place. Nous pourrons alors être sûr d’avoir sur nos calculateurs exactement la même scène que sur votre ordinateur. Pensez simplement à compresser le dossier en .zip ou .rar afin qu’aucune donnée ne soit perdue.
 
Notre utilisons vos fichiers en toute discrétion et confidentialité dans le respect de notre NDA.

7 - Comment puis-je avoir un nombre de crédit négatif ?

Lorsque vous nous soumettez un projet, il sera redistribué sur plusieurs machines afin d’optimiser le temps de calcul. Au lancement du calcul, vous serez facturé du nombre de crédit pré-calculé par le système. Les crédits seront déduits de votre compte, mais le coût réel du calcul ne sera connu qu’à la fin du process. Votre compte sera alors mis à jour en plus ou en moins en fonction du temps de calcul réel.

Si vous tombez en panne de crédit lors du calcul, vous recevrez un message afin de recharger votre compte et ainsi terminer le travail. Lorsque le rendu est terminé, mais vous n'avez pas assez de crédits, vous recevrez un message "en attente de crédits pour permettre le téléchargement". Lorsque vous achetez les crédits nécessaires, le lien de téléchargement sera diffusé.

Si plus d'une semaine s'est écoulé et que vous n'avez pas acheté les crédits nécessaires pour télécharger vos fichiers, la tâche sera considérée comme abandonnée. Dans cette situation, le système annulera automatiquement votre tâche et supprime tous les fichiers rendus. Les crédits passés seront perdus.

8 - Pourquoi je ne reçois pas de réponse immédiate à ma question/tâche ?

Notre équipe n’est disponible qu’aux heures GMT/CET travaillées, alors que nos processeurs fonctionnent  24/24H pour effectuer les calculs. Durant ces heures là, nous nous engageons à vous répondre dans les deux heures à vos questions/tâches. En cas de décalage horaire, vous aurez à attendre un peu.

Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'utiliser le même courriel que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte sur Artlantis Render Farm. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons donner aucun type de réponse aux demandes de renseignements sur l'exécution des tâches sur les courriels non enregistrés sur notre système.

Dans le futur, avec l’avancée de nos technologies, nous pourrons vous supporter encore plus rapidement. Nous nous engageons à constamment améliorer notre service.

9 - Comment puis-je modifier une tâche?

Après la création d'une tâche dans le menu des tâches, vous pouvez modifier le nom, les éléments à être rendu ou tout simplement le supprimer. Après avoir téléchargé votre fichier et le message "rendu en cours», il n'est pas possible d'arrêter le calcul sans perdre les crédits initiaux ou les crédits qui ont été dépensés pour démarrer la tâche. L'utilisateur peut contacter notre centre de support et demander d'arrêter le calcul.

10 - Où est ma facture ?

Il sera envoyé par e-mail au format PDF.

11 - Pourquoi la TVA dans mon panier?

Si vous êtes un utilisateur de l'extérieur de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer TVA. Si vous êtes un utilisateur  de l'Union européenne et vous avez un número TVA valide (comme une entreprise devrait avoir), vous n'aurez pas à payer la TVA.

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